The Beryl Institute Patient Experience Institute CPXP

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The Beryl Institute Certified Patient Experience Professional CPXP Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Which is the BEST example of an employee engagement strategy?

A) Sharing patient letters in an organizational newsletter
B) Demonstrating appreciation for individual staff contributions
C) Reviewing employee satisfaction data with individual units/departments
D) Discussing complaint and grievance data during staff meetings

2. In which stage of the ADKAR change management model would recognition efforts MOST LIKELY take place?

A) Awareness
B) Sustainment
C) Desire
D) Ability

3. Which is the BEST method to motivate staff to make patient-centered changes?

A) Post organizational scores in the lobby.
B) Read a patient complaint letter.
C) Post department and unit scores in the breakroom.
D) Invite a former patient to share his or her story.

4. Of the following process improvement methodologies, which MOST directly engages the customer in the process?

A) Experience-Based Design
B) Total Quality Management
C) Lean
D) Six Sigma

5. Which strategy BEST demonstrates an effective integration of patient and family advisors?

A) Hosting a reception for patient and family advisors to meet hospital executive leadership
B) Utilizing patient and family advisors as members of interview panels for hospital key leadership positions
C) Inviting families in the hospital or hospital board members who have been patients to join the patient and family advisory council
D) Presenting completed plans for newly designed patient rooms to the patient and family advisory council

Fragen und Antworten: