Salesforce Accredited Professional Certification AP-226

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Salesforce AP-226 Prüfungsthemen:

Salesforce Contact Center Accredited Professional AP-226 Prüfungsfragen mit Lösungen

1. The company aims to track the impact of Salesforce Contact Center on revenue generation. Which KPI should be considered?

A) Customer Retention Rate
B) Customer Lifetime Value (CLTV)
C) Number of Closed Won Deals
D) Contact Center Conversion Rate

2. You're deploying a new AI-powered virtual assistant for initial customer inquiries. Which cut-over requirement helps maintain customer trust and transparency?

A) All of the above, contributing to a responsible and trustworthy AI implementation for customer support.
B) Clearly disclosing the use of AI and providing options for human interaction when needed.
C) Training the virtual assistant on diverse customer data and common language variations for accuracy.
D) Monitoring interactions and measuring the virtual assistant's effectiveness in resolving customer issues.

3. Your design includes integrating WhatsApp Business for customer communication. Which tool facilitates this?

A) Flow Builder with pre-built templates for configuring messaging channel interactions and automation.
B) Omni-Channel routing rules directing incoming WhatsApp messages to appropriate agents based on content and skills.
C) Custom Apex code developed to connect Salesforce with the WhatsApp Business API.
D) Salesforce Social Studio with connectors for managing various social media and messaging platforms.

4. The customer wants detailed reports on agent performance and customer satisfaction. Which Salesforce tool provides this?

A) Reports & Dashboards
B) Einstein Bots
C) Einstein Discovery
D) Analytics Cloud

5. The consultant should suggest using a record-triggered flow to detect keywords and assign the case to a specialist queue that matches the keyword. This is the most effective approach to address the issue of long response times due to frequent case transfers.
A client wants to use structured content to provide a rich end user experience will consistency and faster service in their messaging channels.
The centipen Messaging for Web, Messaging for In-App, and Enhanced Facebook messaging Which capability should a consultant recommend?

A) The Messaging for Agents guided flow in the Service Console
B) Interactive Messaging Components in the Service Connect
C) Quick Texts for Messaging in the Service Console

Fragen und Antworten: