Avaya-Certification 6201-1

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Avaya 6201-1 Prüfungsthemen:

Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation 6201-1 Prüfungsfragen mit Lösungen

1. A technician integrates the customer's network and links the CM reference between CM and CMS is greater than 24 hours.
What can be done to fix the problem?

A) Run the script /cms/install/autotime to synchronize the Communication Manager's time to the CMS
B) Shutdown the CMS to the ak prompt level and adjust the BIOS time.
C) In. CMS, login as root and use the /cms/datesync command to sync the CMS and CM time.
D) From Solaris login as root and use the date command

2. Which Call Center package includes Expert Agent Selection (AES)?]

A) Call Center Elite
B) Call Center Standard
C) Call Center Introductory
D) Call Center Basic

3. Far a sales campaign, the customer created a new VDN 4000 with the names "Sales C".
when running in Avaya CMS supervisor, it does not show the VDN name, only the number.
What must be done to see the name in the report?

A) On the CMS cmssvc menu, display the authorizations to check if "Global Dictionary" is set.
B) Refer to the system parameter feature in the Communication manager and activate
"Send names" in the reporting adjunct section.
C) In Avaya CMS Supervisor, refer to the User Permissions and assign read permissions to the user.
D) In Avaya CMS Supervisor, refer to the Dictionary and assign the names to the new objects.

4. Which three statements describe the benefits of Best Service Routing (BSR)? (Choose three.)

A) BSR creates a virtualized pool of agent resources.
B) BSR follows a specified strategy far skill selection.
C) BSR improves agent utilization.
D) BSR balances and improves service across enterprise.
E) BSR decreases titer workload across sites.

5. To activate, which three options require an Avaya authorization password? (Choose three)

A) simultaneous CMS Supervisor logins
B) the number of users that can be administered in the CMS
C) the number of ACDs that the CMS system can monitor
D) the number of agents that the CMS can report on
E) features assigned to each user

Fragen und Antworten: